 電話服務(wù) |
| 用戶在產(chǎn)品應(yīng)用過程中碰到的有關(guān)問題及有關(guān)故障，公司電話服務(wù)人員詳細記錄問題內(nèi)容，并在極短的時間內(nèi)予以回復(fù)，盡可能在電話交談中把問題解決。021-56628124/66289259 |
 郵件服務(wù) |
| 對用戶有關(guān)問題現(xiàn)象及有關(guān)的意見和建議，也可通過電子郵件發(fā)送到公司 anmai@anmai.net，我公司有專職人員回復(fù)，并盡快幫助用戶解決實際問題。 |
 升級服務(wù) |
| 公司開發(fā)的教育軟件產(chǎn)品，會根據(jù)用戶的需要不斷進行功能擴大和功能的完善工作，同時也會及時解決軟件應(yīng)用過程中存在的問題。因此軟件升級是必需要做的工作，給用戶安裝在服務(wù)器上的后臺應(yīng)用程序中具有軟件的升級功能，用戶可自己進行定時升級。若安裝的服務(wù)器上不能上網(wǎng)的，也可以從“軟件下載”欄目中下載對應(yīng)的升級文件，解包后放到服務(wù)器上，然后運行該文件，即可完成軟件的升級工作。 |
 遠程服務(wù) |
| 用戶在應(yīng)用中所出現(xiàn)的問題，電話確定無法解決的，我們可以通過遠程服務(wù)直接幫助用戶安裝軟件，并進行遠程注冊。 |
 現(xiàn)場服務(wù) |
| 在所有辦法都無法解決的情況下，在征得用戶同意后，我們可以指派服務(wù)網(wǎng)點或公司技術(shù)服務(wù)人員直接上門予以解決。在教育軟件應(yīng)用過程中，如果安裝服務(wù)器因硬件問題或病毒問題所造成的故障，用戶應(yīng)自行負責(zé)解決。 |